综合认知力决定用户助听设备满意度，这是真的吗？——温州助听器

著名听力学家Jason Galster博士最近提出了一个有趣的理论，他认为在听力领域里有些时候客户满意度的提升并非助听效果，而取决于客户本身的综合认知力。

Jason Galster, PhD

来自Minneapolis和Berkeley的1200名听障人士组成的志愿者共同完成了一项复杂的调研工作，该调研旨在寻找出有哪些因素决定了助听器及人工耳蜗用户的满意度。根据调研，首先的工作是统计有哪些技术类的因素影响了用户，比如设备参数，外形，使用方便程度等。另外，把这些志愿者进行分类，比如年龄，性别，使用习惯等加以对比研究。调研还将听力干预时间也计算在内，在这些志愿者中，有61人刚刚验配助听器或刚刚人工耳蜗开机不到一周，有人则已经拥有超过30年的助听器使用史。所有的评估都采用 Montreal Cognitive Assessment (MoCA)数值统计。其次是把认知力不同的用户区别开，这项工作更为复杂，一方面认知力可以是对听力产品和技术的认知，另一方面是对社会的认知。

通过统计调研，发现综合认知能力较高的群体对自己的助听设备的满意度明显高于其他人，这是个有趣的结果，和我们以前传统上认为的不大一样。过去，我们认为助听设备越先进，用户得到的聆听体验越好，其对听力服务（包括产品）满意度就应该越高，但实际上并不完全是这样，聆听体验只是其中的一部分，还有一部分取决于对听力学的认识和对社会的认知。

通常来说，用户对听力学了解越多，其助听听阈期望值就越接近科学水平，这样的用户往往怀有着更多感恩的心，满足感明显强于对听力学不了解的人群。相反，对助听技术或人工耳蜗技术不了解的用户在佩戴设备后往往因知识有限，不能很好的利用助听设备，其设备损坏率明显高于其他人，期望值过于夸张，甚至达到不科学水平，进而忽视个体差异，只关注横向比较，最终会对产品、技术、甚至验配/听力师或手术医生有怨恨感。

另一方面，用户对社会的认知也很重要，这个理论非常新奇，即用户的满意度和他自身对这个世界的认知有关，包括他的生活快乐程度，对世界观、人生观、价值观等的认知。如果用户对社会充满乐观的态度，那即便助听效果未能达到用户心理期望值，也能对听力服务及产品有很高的满意度。

用户对生活的积极态度决定了他对助听设备的态度，就像把自身的助听设备看成是一个密不可分的好伙伴一样，而不是冷冰冰的助听设备。我们总是责备没有感情的设备不给力，但很少责备自己的好朋友。

让用户参与进来，参与听力学发展的大历史里来，科学的看待听力学发展，因为用户自己也是历史中的一份子。我们相信，总有一天，我们能看到这样做是正确的——听力学工作者和用户都来共同参与这个进程。

俗话说，医者医心，作为听力学工作者，不仅仅要为用户提供最合适的产品，最优质的服务，还要让用户的生活过得舒适快乐，达到这一点，才是将满意做到极致。如何提升用户的综合认知，是我国听力学工作者急需思考的问题，在摸着石头过河的路上，我们在努力。